「企業や商品のブランドは、放っておくとまるで生き物のように変化する」。そんな例え方をされるほど、ブランドとは形状不確かなものであり、関わる人間らによる意志の統一が大事なものです。それもそのはず、冒頭で触れたようにブランドとは消費者一人ひとりの心が映し出すイメージのかたまりに過ぎないのです。
では、不安定であることが前提の「ブランド」を維持、保護していくにはどういった作業が必要になるのでしょうか。企業ブランドを確立していくプロセスも大切ですが、確立した後のブランド・コントロールこそが、そのブランドの寿命を左右する大きなカギを握っているのです。
ここでは、ブランドイメージの保護に成功したある大手情報処理企業の事例を紹介します。この事例を理解すれば、ブランドイメージの保護がいかに重要であるかが分かることでしょう。