都心型百貨店のブランディング

都市型の百貨店の場合、「伝統的価値」は今日でもなお業績を左右する最も大きな要因と言っても過言ではありません。では、具体的に、一体何が各々の百貨店の伝統的価値を高め続けてきたのか。みなさんはすぐに想像がつきますか？

伝統的価値を高めてきたのは、決して売り場に並んでいる高級商品や高級食材ではありません。都心型百貨店の伝統を支え続けているもの。それは、従業員一人ひとりが実践する高い「サービス力」であると言って良いでしょう。この点において、都心型百貨店もまた、「モノ」ではなく「ヒト」が企業ブランドを左右する商社の場合と同じだと考えられますね。

都心型百貨店もまた、商社と同じく自社の商品や技術を持っているわけではありません。そのかわり、長きに渡る営業によって培われてきたサービスノウハウが存在しており、それらは従業員によって受け継がれているもの。そのサービス力こそが、都心型百貨店においてオリジナリティを発揮する最大の武器なのです。

消費者が意識してそのサービス力に着目することはありませんが、接客対応や購入後のフォローなど地道な仕事が顧客満足度を高めることとなり、企業ブランドのさらなる向上を導いているのです。。